p.104一開始不能問的問題和可閒聊的溫和問題
有人為了炒熱氣氛，拋出男女朋友或戀愛的話題，但像這類比較隱私的話題，還是盡量等比較熟、關係比較親近之後再說。
在工作方面，也不要劈頭就問公司名稱，要廣泛、溫和地問。例如您從事哪方面的工作或者您的工作好像很不錯，要讓顧客可以從大範圍去選擇答案。
先廣泛地問，配合顧客意願透露的程度，逐漸深入談話。
p.019所謂閒聊，本來就是只注重過程；沒有目的，只享受過程本身的樂趣。
p.021「最近工作怎麼樣？」「你對結婚有什麼看法？」像這種可以有各種回答方式的問題就叫做「開放性問題」。
p.028只要能夠肯定自我，身心自然會放鬆，也不會顯露出緊張、害怕的表情。態度輕鬆、獨立的人，光是從表面看，就很有魅力。
p.030演講幾乎都是從閒聊導入的。
p.036負面的話題比較能引起共鳴，比較容易凝聚團結。
在職場裡，擁有相同利害關係、相同環境的人會閒聊一些沒有重點的話題，並逐漸在內心認同對方。所謂的人際關係，本來就是由非正式的部分，亦即內心話所建立的。
跟商議及工作任務等正式談話相比，非正式的情報才真正象徵職場的關係。
p.041擁有姣好身材的藤原紀香，原本可能會遭女性觀眾排斥，但他卻大膽的說出「我的缺點是脖子太短」、「因為容易發胖，經常都在減肥」等自己的缺點。
我們可以把這歸類為「稍微貶低自己一點點，以博取對方好感的說話技巧。」
p.045「合理思考、合理說明」跟「閒聊」時的頭腦運轉方式當然是不一樣的。
就算表達不流利、說話沒有重點，但能愉快閒聊的人就是能愉快閒聊。
「不太會閒聊」的人，比較大的問題在於「心」，因為他們總是會去臆測別人的感覺，努力想為持良好的關係。
p.046成為閒聊高手，最重要的一點，莫過於擁有廣泛的知識。
不論遇到什麼話題，只要擁有知識，就能跟上話題，也可以配合對方，主動將話題轉向對方感興趣的。不過，這廣泛的知識並不需要你痛苦的費心學習，而只要從平常培養對各種領域的好奇心。
另一方面，能夠跟隨別人的話題也很重要。不要將話題拋出後就置之不裡，要仔細聽對方說的話，「喔，這樣啊!」適時地附和幾句。因為，讓話題有好的發展和提供話題這兩件事是同等重要的。
p.053打招呼
首先，最好看著對方點個頭。不過，也不見得一定要這樣做。總之，只是要傳達「我並沒有對你視而不見，我想和你聊聊」的意思。所以，只要點個頭、微笑就行了。
p.055拋出話題
在固定話題中，「天氣或季節」「對方的服裝」是最適合的。
p.084打發時間也是閒聊最根本的原因。
p.107如果能讓對方更具體、更富感情地說出來，就能更深入理解，同時也能產生強烈的共同感。
p.108問題可以分成封閉性問題和開放性問題。
「這陣子，你每個禮拜都和男朋友見面嗎？」這個問題的答案就只有「是」和「不是」其中一個，回答後，談話就會結束。
相反地，「這陣子，你和男朋友交往的情況怎麼樣？」這個問題的答案就很多樣化了。
p.108請對方具體的說
在聽對方說話的同時，能夠如臨其境的想向畫面。
A:跟他分手後，感覺好空虛...
B:空虛?
A:嗯~，怎麼說呢，就好像心裡破了一個大洞似的...
p.106注意對方反覆說的話
在對話裡，特別是聽到好幾次、對方反覆說的話，就是要注意的重點。
p.117不打斷談話的接續詞
對話有發展步驟。決定發展方法及方向性的一個因素就是接續詞或接續句。「對了」「所以呢」「回到原來的話題」「說到這個，前陣子」等都是。為了連接句子和句子所使用的開頭語，在向聽者預告對話發展上有很重要的意義。
p.121想要溫和地傳達時
大膽、肯定的斷言，這樣似乎比較有說服力，但是，如果想比較溫和一點地傳達時，就可以說：「那個人做事好像馬馬虎虎的，我想這樣可能不行吧!」像這樣加入「我覺得~」「我想~」之類的說法會比較好。
這樣的說法，會讓人以「可能性」這種角度來看談話內容。
p.132自然地改變話題時，可以利用前面提過的「對了」「換個話題」這種接續詞會比較有效。只要在話題轉換前加上這些接續詞，就可以消除大部分的不自然感。
p.134視線相交與自然的移開視線
談話時凝視著對方，彼此都會感到拘束。如前所述，看著嘴巴附近的部位，就能夠放鬆。
