p.018溝通的前提條件是站在對方的立場思考。你要站在對方的立場解決問題、實現對方願望、取悅對方。
p.019「說話」不只是一重陳列詞語而已。說話的人要把焦點放在對方想知道的事物上，「說話」這種行為才算成立。
p.020說話時利用譬喻讓對方容易想像。
p.034除了閒聊之外，我們在和別人說話的時候，都要先想好內容的順序，而且事先決定要說什麼、不說什麼。
決定要點，而且從結論開始說，是一個不錯的方式。從結論切入，再告訴聽眾「為什麼」，可以減輕他們的壓力。
一個人在聽演講時，如果不知道演講人接下來說話的重點，會覺得「聽不懂這個人在說什麼」，於是越聽越有挫折感。
經驗老到的人會這樣說：「從結論來講，這件事就是OX，他的重點只有三個...」
可是有人只不過是上台做一個簡報，也讓聽眾聽得一頭霧水。聽了很久很久，才晃然大悟，「原來結論是這樣」。
一個人在聽演講時，先知道「結論」，以及不知道「結論」時的認知是完全不同的。
p.046閒聊的目的只是單純地享受會話的樂趣，只要配合對方的內容，會話就會一直延續下去。即使有時偏離正題，有時有一搭沒一搭的，只要參與者把焦點放在對方的話題上，會話就能成立。
簡單來說，一般會話和發表報告的差異，在於兩者的目的不同。閒聊時沒有重點也沒什麼關係，可是專家發表報告是為了達成目的，所以說話必須有條有理。
p.060重點不超過三個
先提示重點，能使討論重點明確，提高效率。
這種人打電話的時候，也會在簡短地打完招呼後說：「今天打電話給您主要有兩件事...」一開始就說明有幾件事。「我要跟你說的第一件是什麼什麼事，第二件是什麼什麼事」。最多三件，最好減少為兩件，這樣對方一開始就會集中精神聽你講話。
最多不要超過三件，因為如果說五件或六件事，會分散對方的注意力。
最好採用先說結論的方式，看到最後的「結果」，再倒溯回去。
p.062採用耳熟能詳的比喻或實例
一個人說話時若要引起共鳴和同感，內容需要具體。不具體的內容無法引起別人的共鳴和同感。
p.101「兔子輸掉比賽的真正原因...」
「其實是因為兔子看到烏龜。」
「烏龜憑什麼贏呢?那是因為牠不看兔子，只一直看著它的目標」
「因為很多人看到能力比自己強的人就會自卑，或感覺不愉快，不願意腳踏實地，以至於讓自己的情緒帶來『輸局』。有的人則是看著能力比自己低的人，就會打混、不認真工作。真正的勝利者永遠保持自己的速度，朝目標持續前進。」
p.105日常生活就是研習的最好時機。
p.107社會上的「說話班」教的是說話的「條理」，這或許是一門不錯的生意，但在我們這種職業專家看來，教大家把不會的事看起來像是會的，這種技術對這個人並沒有好處。
「告訴部屬自己會的事」才是「傳達的技術」。
p.134冠冕堂皇的話無法打動人心
「用腦子講話，內容就會進入對方的腦子裡。用心講話，內容就能進入對方的心理。」
p.141請先記住對方的名字
因為「記住名字」表示「關心對方的名字」。
別人叫得出自己的名字，表示自己受到注意。
請記得對方的名字，藉由名字來取得對方的注意。
p.156成為一個發問的達人
問題可以分成「開放型問題」和「封閉型問題」兩種，「開放型問題」指的是讓對方能自由做答的方式。
例如「村田先生，您喜歡汽車嗎？」
「您有車嗎？」
或是「您常去哪兒旅行？您星期天都做些什麼？」
這些問題的答案不是「YES」或「NO」。
