句點王

1. 溝通過程中的對話和聆聽，跟傳接球的行為相同，都是「有來有往」。要懂得聆聽與接話，並且做出適當回應。
   A：「前幾天我去看了莎士比亞的舞台劇表演，真的很好看。好幾年沒這樣了。一下子笑、一下子哭。」
   B：「是喔。」
   A：「完全看不出來是古早的英國舞台劇耶！」
   B：「恩。是喔……」
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2. 仔細聽說話者所說的內容，然後再提出簡短的問題，就可以讓說話者滔滔不絕，話題就不會中斷。
   B：「真的啊，那是部什麼樣的舞台劇？」
   A：「那是部叫做《第十二夜》的舞台劇。」
   B：「哪些部分比較精彩？」
   A：「女主角女扮男裝，而且每個演員各有特色，一點都不無聊。」
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3. 說話者和聆聽者，只要少了其中一個，聆聽的行為就不會成立。如果因為自己比較不會說話，就以為不用做任何反應，只要專心的聆聽就可以，那就大錯特錯。聽了對方的話之後，把那顆球拋回給對方，對話的投接球才能夠成立。
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4. 人往往都是憑自己的心意在聽別人說話。能夠正確記下對方話語的人大約只有3成，剩下的7成通成都是照自己的喜好去解讀和記憶。
   A小姐：「我的小孩這次感冒好久喔！還得繼續跟學校請假，真是傷腦筋。真想找個好一點的醫生……」
   B小姐：「是喔？我老公之前也感冒，可是馬上就痊癒了耶！」
   C小姐：「我從來沒有感冒耶，所以我老公都說我是稀有動物，真想試試感冒的感覺。」
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5.  別當「句點王」，每個問題都當申論題。聊天時，記得將每個話題都當作申論題發揮，千萬別成為一句話就結束的「句點王」。
   正妹：「你喜歡看電影嗎？」句點王：「喜歡。」
   正妹： 「你去過哪些地方旅遊呢？」句點王：「香港和日本。」
   正妹：「......」
   「句點王」的最大問題，就是讓一個話題太快結束，對方得不斷想新話題，一定覺得很累。假如對方提的正好是你感興趣的事，一定要好好把握機會盡量多聊，萬一她說的話題你不甚了解也無妨，可以坦白說自己對這方面不太熟悉，請對方多介紹一些，或者另起話題。此外，當自己這方的談話即將告一段落時，可以嘗試以「你覺得呢？」作為結束，藉此將談話權重新交給對方，以便讓談話能夠再延續下去。
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6. TED 頂尖演講者的魅力秘密：你「怎麼說話」，比說話的內容還重要。
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7. 用上揚語氣表達自己很有興趣
   習慣用「喔」、「好」、「嗯」、「對」、「是喔」這些簡單但是有點過於簡短的方式回話，平淡的語氣容易讓人覺得，你對當下的話題或聊天的對象不是很有興趣，而感受到你似乎不是很想繼續聊下去。改用上揚的語氣，例如：「喔～」、「真的嗎？」、「好喔！」、「嗯嗯對呀！」……等等，讓人感受到你的情緒是開心、期待、興奮的，把你開心的情緒發自內心展現出來，自然而然會有人想要跟你聊天。
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8. 不擅長發言？那就以聆聽和提問為主。聊天其實就是彼此輪流當「發言者」和「聆聽者」，如果你不太會發言、你可以多多聆聽、提問。
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9. 不只是簡答，改用詳答，還可以用同樣的話反問對方。
   不知道可以和對方聊甚麼話題、擔心自己問了不得體的問題？那就讓多多露出親切的微笑，讓對方主動開啟話題，你來回答。不只是回答一個簡單、明確的答案，而是回答一個完整的敘述、一個情境、甚至是一個故事。回答完後，也可以用同樣的問題反問回去。
   例如，有人打招呼說：「嗨！你來了！」
   回答1：「嗨！對啊！」（有話題終結意味）
   回答2：「嗨，你怎麼這麼早到？」（反問對方）
   回答3：「嗨，你也太早到了吧！我們路上超塞，剛剛……（開始分享剛剛發生的故事）」
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10. 善用肢體語言跟表情。語言不僅限於嘴巴說出來的話，善用你的眼神、笑容……各種臉部表情和肢體語言，都是很好的回應工具！
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11. 怎麼把一個話題延長。以同樣問題再反問回去並延伸。延伸可依人事時地物再細延，跨年就回問跨年，延伸人：和誰；事：之後是否續攤；時間：幾點；地：景點優不優；物：有沒有多帶暖暖包避寒。太多可細延了，可是回問太多就會變審問，反而不舒服，看時機再切出其他話題。
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12. 給我逗點，其餘免談
    昨晚直播中有提到了三個談話重點：「對話模組的拆解」、「對話內容的分析」及「摘要重點+ 提問」三個直播重點，不知道大家還記得嗎？
    關於「摘要重點 + 提問」的技巧，後續有好多朋友一直在問，是否有簡單的系統化作法呢？答案是有的！也就是，給我逗點，其餘免談。逗點指的是「逗點問句」，不是真的逗點喔！
    八個萬用逗點問句
    這邊，提供八個萬用逗點問句給大家參考，希望可以讓大家的聚焦提問能力都可以功力大增喔！不過，可以的話，還是希望大家可以消化吸收再發展出自己的逗點問句，一定會更有感的。
    • 為什麼?
    • 怎麼會?
    • 真的喔?
    • 我都不知道耶?
    • 那怎麼辦?
    • 後來呢?
    • 原來是這樣!
    • 嗯?
    那要怎麼使用這些逗點問句呢？
    舉例來說，有同事在「三間」跟你講了這樣一句話「你知道嗎？W經理好像要跳槽去C銀行耶！」
    這句話的重點是「W經理」、「跳槽」、「C銀行」。請抓出重點，再套上「八個萬用逗點問句」，你就會成為超強的逗點王了。
    正解如下，相關排列組合，大家可以再試看看喲！
    「W經理，後來呢？」
    「跳槽，怎麼會？」
    「C銀行，我都不知道耶？」
    最後，請記得，真正的聊咖不是自己講一堆，而是藉由精簡提問引導，把聊天的舞台留給對方的喲！