聊天(chat)

輕鬆聊出好交情：50個幫助你輕鬆閒聊、快速消除隔閡的談話技巧
 與用語言表達想法、談話術不同 - 閒聊的規則
 p.20 閒聊是，在「沒什麼實質內容」的話裡有其意義。它具備的功能是「平整地面」，好讓之後的生意洽談進行得更順利。在人際關係和溝通中，閒聊扮演的是「建築物裡與水相關的地方」，如廁所、廚房等。
 p.25  閒聊是由「打招呼+α」所構成。打招呼是進行閒聊的契機，也就是說，打招呼不等於閒聊，要發展成閒聊，還需要「再多一個話題」，也就是「+α」。
 p.30 閒聊不需要「結論」。閒聊，話題沒有統整性和一貫性，是非常發散的對話。來個結論，正在聊的話題就會結束，因為已經得出結論了。就算發表與結論不同的想法，也不是閒聊，而是變成討論。
 p.39 只要訓練，誰都能做得好。閒聊與其說是談話，還比較像是「人際交往」。用語言表達出自己的本性和特質，與對方有良好互動。如果這麼做，就能化解沉默、無聊、不自在的窘困，也能營造出和其他人輕易變得熟稔的氣氛。
馬上就會的閒聊訓練與取得話題的方法
 p.104 找出和對方間的一個「具體掛鉤」（共通點 - 蝴蝶狗）。我們特別容易記住自己和別人有交集的話題。對方感興趣、關心的事物就是一個「掛鉤」。而且，這個掛鉤最好很具體。
 p.106 和這個人，就是要聊這個。用「偏愛地圖」掌握萬無一失的話題。只要特別意識到「對這個人而言，這是萬無一失的話題」，然後在腦海一隅記住這個話題。也就是說，你必須擁有「這個人喜歡這個事物」的這張地圖。
 p.113 日常疑問，可直接當做閒聊話題。每天生活中遇到的不懂的事或小疑問，也可以是很好的閒聊題材。如果目的只是解決問題，就變成「請教」這種「有實質內容的話」，也就不符合閒聊的定義。但如果只是把疑問作為展開閒聊的契機，或當成一個話題，就不在此限，它可以是非常便利、可任意使用的好題材。

15分鐘聊出好交情：66個開場、提問、接話的超級說話術
 「傾聽力」
 p.020 每個人都想談論「自己 」
 任何人都有「請聽我說」「請了解我」的意念。聽到朋友說「我想離職」的時候，先別急著問「發生什麼事?」「為什麼要辭職?」請先把焦點集中在對方的感受上。把話題對準在感受上，對方會很高興有人能了解自己的心情。
 很多人其實都沒有注意聽別人說話。先從接受對方的感受開始。
 p.027 不要突然發問
好的聆聽者會先關心「對方的感受」。因為對方最希望你了解的不是「事情的原委」，而是「那個時候的心情」。想像一下「本來打算準時下班，卻被課長留下來加三小時班的同事」，請先從判斷這種感受是「好」還是「不好」開始。「好」的情緒給予正面的反應，「不好」的就以負面來應對。「心情很差吧!」「好辛苦喔!」「課長真是無理啊。」
 體察對方情緒的「好」 「不好」，先表現出「啊」「哇」「好辛苦」「好厲害」的反應。
 p.038 不要誘導別人說「你想聽的」
 因為「詢問」會將說話者誘導到「你想聽」的方向，有可能會偏離對方「原本想說的話題」。所以在聽對方說話的時候，不要馬上發問，要確實找出對方話題到底想往哪個方向走。同事：「昨天本來打算準時下班，卻被課長留下來加三小時班的同事」。你：「哇，真慘啊。」接受對方的情緒，然後靜默以待。這樣同事就會說出自己想說的話。
 如果已洞悉話題方向，就可以發問。
p.046 打破談話僵局
 談話陷入僵局， 不需要勉強提問，只要再說共鳴語就可以了。
 「說話力」
 p.054 在「事實」後面稍微加一點「感受」。
 p.078 發現鮮活的話題
 聽別人說話真的很有樂趣，因為那是來自於真實故事。對方能很生動的傳達自己的體驗，聽的人也容易抓住印象進入狀況。想要聊這類話題，最重要的就是要和人有互動。「你要到哪一站?」「還很遠呢，您快坐下來吧。」像這樣與人交流，才會有故事產生。
 沒有任何話題會比真實的體驗更有趣。積極多多與人接觸吧。
  「發問力」
 p.082 能引發故事的問題
 有關於發問的方式，大部分的人都使用5W1H(時間、地點、對象、事件、原因)來抓住話題的梗概。但是光靠5W1H，只能了解資訊，無法發展更深入的話題。詢問對方的「感受」，故事便會源源而出。
 p.105 巧妙談論「興趣話題」
 女：「休假時我常常去逛服飾店或飾品店。」男：「原宿的H&M和FOVER 21都開幕了，你有沒有去逛過?」在談話中，針對對方提出的話題提出自己的意見，就會導致像剛剛範例中發生的失敗。
 對方提出來的話題，採用「你~覺得如何?」的詢問，讓對方成為主角。
 p.109 不要問「怎麼樣?」
 太過含糊很難回答。請採用能讓對方更有意象的詢問方式。「前幾天我去一家豪華溫泉飯店。」接下來的提問範例如下：「豪華溫泉飯店泡起來一定很舒適吧?」「最值得一提的地方在哪裡?」「最近泡湯都新增了各式各樣的服務呢。」
 p.201 談話開始請採用可以回答Yes、No的問題(「封閉性問題」)，之後再引出對方的個性(急躁、粗心、可靠)等等為宜(「開放性問題」)。
 「你都很早來呢。」然後朝著「你做任何事情都是這麼從容不迫嗎?」的方向前進。
 p.202 談話時多叫「對方的名字」
 與其叫「課長」，不如叫「野口課長」來得親切。
 p.207
 「你會不會覺得我不適合這份工作?」
 大多會選擇給予鼓勵。「才沒那回事。適不適合要看個人努力。」
 有的人也會提出自己的經驗。「我也是曾經遭遇!那個時候...」
 最糟糕的是強迫別人要正面應對。「你這樣不行喔，太悲觀了。你只要有心一定做得來，要有自信。人生一定要積極面對。」
 傾吐心聲後會變輕鬆。自己變得消極時，就會一直說出負面的話-「我不行啦!」。但不可思議的，這麼說著說著，負面的情緒反而越來越少。負面情緒只要傾吐出來，就可以得到排解。
 正確的應對方式，做出了解對方心情的回覆：「你覺得自己不適合?」這樣他就會把自己缺乏自信和不安的地方，一股腦的向你傾訴。談話結束後，即便沒有任何結論，對方也會有「你真了解我」「我心情好一點了」「下次還能跟你聊」的感受。
 對方出現負面情緒，不要給予鼓勵或是強加灌輸自己的價值觀。傾聽對方的心聲，給予共鳴。
 p.211 對方有錯，以詢問代替糾正
 「第一次約會或吃飯是各付各的」。像這時候，要把自己的想法暫且擱置一旁，以「你是這樣想的喔」的說法來起頭。像剛剛的狀況就可以說：「你比較希望大家可以各付各的。」這樣回話，對方就會繼續講述自己的想法或經驗談。
 拿他的話來回話，讓他自己去思考。「喔?你覺得人情和人際關係都沒有幫助嗎?」
 即使覺得對方的想法有誤，也絕對不要立刻就說「很奇怪」「你錯了」。「你是這樣認為啊」，先接受他的想法，之後再提出問題，讓對方發現自己的矛盾之處。

說出影響力：人人說話都能有份量的26種技巧

Part2 說故事影響力
p.058 05.說故事要「抖包袱」
  埋梗，專業術語叫「抖包袱」
p.063 06.說故事要掌握要點
  說一個好故事的八大要訣
  1.要感動【別人】之前，先要感動【自己】。
  2.多講【生活經驗】才容易引起共鳴。
  3.掌握【七分】真實、【三分】改編的原則。
  4.聚焦重點與目的，將枝節重新裁剪。
  5.善用【暫停】，讓聽眾產生聯想。
  6.運用【抑揚頓挫】、【輕重緩急】的語調，塑造身歷其境的感受。
  7.當角色不只一人時，要善用【肢體互置法】。
  8.以【金句】或【俗語】收尾，達到故事的完美結局。
p.069 07.說故事要身歷其境
  另一個好用的方法是，五感表達法。這是一種故事情境用圖像表達的技巧，也是講故事入門最簡單的方法。說故事、描述的時候，多運用感官的感受字眼，文句組合起來，就容易讓聽眾覺得所聽到的故事很有畫面。看到、聽到、聞到、嚐到，加上皮膚感覺到，多利用這五感的表達方式，可以讓故事說得生動又立體。
p.074 08.擁有故事百寶袋
  說故事的人，光只有技巧是不夠的，還得要有豐富素材才行。說故事的高手通常有兩個口袋，一個裝故事，一個裝金句，只要口袋夠深，說起故事來就能旁徵博引，變化萬千。
  你必須去分類、歸納整理，讓故事為你所用。
  平時就可以多多觀察四周的環境，一看到有趣的事件、景象，有了靈感立刻記錄下來，就算只有寫下關鍵字也可以。關注人、事、時、地、物等幾項故事元素，好好地組織整合，埋入爆點，故事的內容就會很豐富了。
  故事多談失敗經驗，更有認同感
p.080 09.三點全露的故事經營
  在講故事的流程中，建議分成三個階段：每個階段裡，都必須要有一個重點，我稱之為「三點全露的故事經營」。
  說動人故事的公式：
  ‧切點-用特殊易引人好奇的方式介紹主角出場。魚頭-「破題如剪刀」
  ‧第一個爆點-把故事主角面臨的決策或挑戰有趣的描述出來。魚肚-「抖包袱」
  ‧第二個爆點-用多采多姿的情節，描述會產生的結果。
  ‧放點-告訴聽眾為什麼要用心聽你的故事。魚尾巴-金句「結尾如棒槌」

說故事了沒?打動人心、實現夢想的關鍵能力

Part 3 來吧!說一個好故事
p.102 跟蝴蝶一起飛越事實 - 說故事，是超越事實，讓人涉入
  好故事需要提供很多、很多的細節。這些細節會對聽眾造成感官衝擊，觸動內在的情感與情緒，引起共鳴、認同，讓人高度涉入。一個傑出的好故事往往是超越「事實」的。
  好故事幫助聽眾建立想像。細節幫助建立想像。想像幫助移情。移情就會涉入。涉入就會被打動。
p.107 傳遞訊息的菩薩 - 說故事，是在傳遞一個訊息
  每一個故事，其實都在傳遞一個訊息。只是訊息如果單刀直入，往往很難深入人心，扣人心弦，如果採用說故事的方法，就會是一種柔軟的傳播。
  A說：「阿德他好不容易才打好事業基礎，竟然就這樣遞辭呈。都已經三十歲了，還把這麼好的工作辭掉。不可思議的是，他的理由居然是要去日本學做豆腐!」
  B說：「阿德終於把工作辭掉了!因為他知道有些事情現在不做，以後會後悔。雖然已經三十歲，不過實踐夢想永遠不嫌遲!阿德要去日本學做豆腐了!」
p.113 如果有人要殺你，誰不懸著一顆心 - 說故事的魔力，是創造懸念，讓人著迷
  在UCLA教授編劇的霍華‧蘇柏教授稱這種力量為「勾子」，他說：「勾子，是一種讓人們對電影維持興趣的東西...勾子會讓聽眾說『請再多告訴我一些』。」
p.120 說服我，你是弟弟還是妹妹? - 說故事，是前後一致，一連串提出證據的說服過程
p.129 一棵憂鬱的樹解開了謎底 - 說故事，是慢慢抖梗的過程
  UCLA的教授霍華‧蘇柏在<<電影的魔力>>一書中提到-說故事最重要的兩個字就是：「但是」。沒經驗的說故事者會告訴我們，首先，發生了第一件事，然後又發生了另一件事，但他們不懂得如何用具有娛樂性與戲劇性的手法，把故事串聯起來。老練的說故事者，則常會說：「好消息是...但，壞消息是...」
  當代神話學大師喬瑟夫‧坎伯曾經提出一個概念，叫做「英雄的旅程」。英雄就是故事裡的主角、主人翁。主人翁「接受徵召」之後要「踏上征途」，路上還要「招兵買馬」，最終目的要「解救公主回家」。
p.158 見人說人話，見鬼說鬼話 - 了解說故事的對象，用對方的語言溝通
p.166 每一天的生活裡都有「本日頭條」 - 故事來自於生活，分分秒秒都是想像力的起點
  愛說故事的人，會發現故事與生活密不可分，生活是灌溉故事的養分。有些故事來自說故事的人親身經歷生活體驗的省思與轉化。有些故事來自於說故事的人對身處環境的觀察。好比，朋友的故事、社會上發生的新聞事件。 
  宮崎駿說：「我的每一部作品，都有我自己生活上或情感上的一些反映或投射，我並不是那種擅長捏造自己沒有經歷過的事來說故事的人。」
  愛因斯坦說：「看待生活的方式只有兩種：一種是認定生活中什麼都不神奇。另一種則認為處處是奇蹟。」
p.178 好奇不只殺死一隻貓，還揪住你的心 - 喚起好奇，是每個故事開頭的挑戰 
p.209 一個翻譯成「普通話」的無障礙空間 - 說故事，要能充分傳達，減少雜訊
p.218 站得高、蹲得低，一起發現更寬廣的視野 - 從不同角度看世界，就有創意