輕鬆聊出好交情:50個幫助你輕鬆閒聊、快速消除隔閡的談話技巧
與用語言表達想法、談話術不同 - 閒聊的規則
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閒聊是,在「沒什麼實質內容」的話裡有其意義。它具備的功能是「平整地面」,好讓之後的生意洽談進行得更順利。在人際關係和溝通中,閒聊扮演的是「建築物裡與水相關的地方」,如廁所、廚房等。
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閒聊是由「打招呼+α」所構成。打招呼是進行閒聊的契機,也就是說,打招呼不等於閒聊,要發展成閒聊,還需要「再多一個話題」,也就是「+α」。
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閒聊不需要「結論」。閒聊,話題沒有統整性和一貫性,是非常發散的對話。來個結論,正在聊的話題就會結束,因為已經得出結論了。就算發表與結論不同的想法,也不是閒聊,而是變成討論。
p.39 只要訓練,誰都能做得好。閒聊與其說是談話,還比較像是「人際交往」。用語言表達出自己的本性和特質,與對方有良好互動。如果這麼做,就能化解沉默、無聊、不自在的窘困,也能營造出和其他人輕易變得熟稔的氣氛。
馬上就會的閒聊訓練與取得話題的方法
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找出和對方間的一個「具體掛鉤」(共通點 - 蝴蝶狗)。我們特別容易記住自己和別人有交集的話題。對方感興趣、關心的事物就是一個「掛鉤」。而且,這個掛鉤最好很具體。
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和這個人,就是要聊這個。用「偏愛地圖」掌握萬無一失的話題。只要特別意識到「對這個人而言,這是萬無一失的話題」,然後在腦海一隅記住這個話題。也就是說,你必須擁有「這個人喜歡這個事物」的這張地圖。
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日常疑問,可直接當做閒聊話題。每天生活中遇到的不懂的事或小疑問,也可以是很好的閒聊題材。如果目的只是解決問題,就變成「請教」這種「有實質內容的話」,也就不符合閒聊的定義。但如果只是把疑問作為展開閒聊的契機,或當成一個話題,就不在此限,它可以是非常便利、可任意使用的好題材。
15分鐘聊出好交情:66個開場、提問、接話的超級說話術
「傾聽力」
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每個人都想談論「自己 」
任何人都有「請聽我說」「請了解我」的意念。聽到朋友說「我想離職」的時候,先別急著問「發生什麼事?」「為什麼要辭職?」請先把焦點集中在對方的感受上。把話題對準在感受上,對方會很高興有人能了解自己的心情。
很多人其實都沒有注意聽別人說話。先從接受對方的感受開始。
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不要突然發問
好的聆聽者會先關心「對方的感受」。因為對方最希望你了解的不是「事情的原委」,而是「那個時候的心情」。想像一下「本來打算準時下班,卻被課長留下來加三小時班的同事」,請先從判斷這種感受是「好」還是「不好」開始。「好」的情緒給予正面的反應,「不好」的就以負面來應對。「心情很差吧!」「好辛苦喔!」「課長真是無理啊。」
體察對方情緒的「好」 「不好」,先表現出「啊」「哇」「好辛苦」「好厲害」的反應。
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不要誘導別人說「你想聽的」
因為「詢問」會將說話者誘導到「你想聽」的方向,有可能會偏離對方「原本想說的話題」。所以在聽對方說話的時候,不要馬上發問,要確實找出對方話題到底想往哪個方向走。同事:「昨天本來打算準時下班,卻被課長留下來加三小時班的同事」。你:「哇,真慘啊。」接受對方的情緒,然後靜默以待。這樣同事就會說出自己想說的話。
如果已洞悉話題方向,就可以發問。
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打破談話僵局
談話陷入僵局, 不需要勉強提問,只要再說共鳴語就可以了。
「說話力」
p.054 在「事實」後面稍微加一點「感受」。
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發現鮮活的話題
聽別人說話真的很有樂趣,因為那是來自於真實故事。對方能很生動的傳達自己的體驗,聽的人也容易抓住印象進入狀況。想要聊這類話題,最重要的就是要和人有互動。「你要到哪一站?」「還很遠呢,您快坐下來吧。」像這樣與人交流,才會有故事產生。
沒有任何話題會比真實的體驗更有趣。積極多多與人接觸吧。
「發問力」
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能引發故事的問題
有關於發問的方式,大部分的人都使用5W1H(時間、地點、對象、事件、原因)來抓住話題的梗概。但是光靠5W1H,只能了解資訊,無法發展更深入的話題。詢問對方的「感受」,故事便會源源而出。
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巧妙談論「興趣話題」
女:「休假時我常常去逛服飾店或飾品店。」男:「原宿的H&M和FOVER 21都開幕了,你有沒有去逛過?」在談話中,針對對方提出的話題提出自己的意見,就會導致像剛剛範例中發生的失敗。
對方提出來的話題,採用「你~覺得如何?」的詢問,讓對方成為主角。
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不要問「怎麼樣?」
太過含糊很難回答。請採用能讓對方更有意象的詢問方式。「前幾天我去一家豪華溫泉飯店。」接下來的提問範例如下:「豪華溫泉飯店泡起來一定很舒適吧?」「最值得一提的地方在哪裡?」「最近泡湯都新增了各式各樣的服務呢。」
p.201 談話開始請採用可以回答Yes、No的問題(「封閉性問題」),之後再引出對方的個性(急躁、粗心、可靠)等等為宜(「開放性問題」)。
「你都很早來呢。」然後朝著「你做任何事情都是這麼從容不迫嗎?」的方向前進。
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談話時多叫「對方的名字」
與其叫「課長」,不如叫「野口課長」來得親切。
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「你會不會覺得我不適合這份工作?」
大多會選擇給予鼓勵。「才沒那回事。適不適合要看個人努力。」
有的人也會提出自己的經驗。「我也是曾經遭遇!那個時候...」
最糟糕的是強迫別人要正面應對。「你這樣不行喔,太悲觀了。你只要有心一定做得來,要有自信。人生一定要積極面對。」
傾吐心聲後會變輕鬆。自己變得消極時,就會一直說出負面的話-「我不行啦!」。但不可思議的,這麼說著說著,負面的情緒反而越來越少。負面情緒只要傾吐出來,就可以得到排解。
正確的應對方式,做出了解對方心情的回覆:「你覺得自己不適合?」這樣他就會把自己缺乏自信和不安的地方,一股腦的向你傾訴。談話結束後,即便沒有任何結論,對方也會有「你真了解我」「我心情好一點了」「下次還能跟你聊」的感受。
對方出現負面情緒,不要給予鼓勵或是強加灌輸自己的價值觀。傾聽對方的心聲,給予共鳴。
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對方有錯,以詢問代替糾正
「第一次約會或吃飯是各付各的」。像這時候,要把自己的想法暫且擱置一旁,以「你是這樣想的喔」的說法來起頭。像剛剛的狀況就可以說:「你比較希望大家可以各付各的。」這樣回話,對方就會繼續講述自己的想法或經驗談。
拿他的話來回話,讓他自己去思考。「喔?你覺得人情和人際關係都沒有幫助嗎?」
即使覺得對方的想法有誤,也絕對不要立刻就說「很奇怪」「你錯了」。「你是這樣認為啊」,先接受他的想法,之後再提出問題,讓對方發現自己的矛盾之處。